Política de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1 día después de recibir el producto para presentar su solicitud o reclamo por Whatsapp o correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos y vídeos.
El cliente debe indicar su número de pedido, así como el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo será elegible una devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica y/o de transporte, o no cumpla con las funciones que dice. No se aceptará como motivo de devolución el “no me gustó” entre sus variables .
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente a Café de mi Agrado.
Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se enviaron. No se aceptarán manchas, rayones, plásticos rotos o quemados o sellos rotos. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el producto.
El costo del transporte por concepto de re-cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente o solicitante de la devolución del artículo.
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS ESTÁN DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu solicitud de devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución.
Se acreditará un reembolso por el valor de lo que pagaste menos el costo del envio por productos defectuosos.
¿CUÁNDO SE VERÁ REFLEJADO TU REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en tu cuenta.
Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer:
Ponte en contacto con el banco / compañía emisor de tu tarjeta crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta.
Si cancelaste el producto Contra Entrega, nos puedes proporcionar un número de cuenta, Nequi o Daviplata para enviar la transferencia del reembolso.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.